Preguntas Frecuentes

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Mediante Mercado Pago, podés abonar tu compra utilizando los siguientes medios de pago:


 

 


 

¿Cuando se debita el importe de mi compra?
Si compraste con tarjeta de crédito, verás el importe debitado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si compraste por Mercado Pago o por transferencia bancaria verás el débito en el momento de la compra.

¿Los precios tienen IVA incluido?
Si, todos los precios son finales.

¿Cómo se realizan los envíos?
Los envíos se realizan a todo el país por OCA a domicilio o a sucursal. Si estás en CABA, también se hacen envíos por moto privada.

¿Cuál es el costo del envío?
Los envíos se realizan sin costo dentro de CABA, ya sea por medio de OCA a sucursal o por moto privada. Para GBA o interior del país, el envío a sucursal OCA es gratuito. En caso de querer recibir la compra en tu domicilio, al momento de realizar la compra tendrás un cotizador que lo calculará en base a tu código postal.

¿Cuándo voy a recibir mi compra?
Los plazos de entrega dependen de la modalidad de envío que seleccionaste. Los plazos son:

OCA domicilio: Los envíos se realizan a través de OCA y el plazo de entrega es de 5 días hábiles desde la fecha que se despacha el producto. Las entregas se realizan
en días hábiles de 8 a 20 hs. y los sábados de 8 a 12 hs. No se realizan entregas en días domingo ni feriados.

OCA sucursal: Los productos se retiran por la sucursal que elegiste dentro de los 7 días corridos desde el día que llegó tu compra. En caso que el producto no sea
retirado por la sucursal dentro de este plazo, OCA devolverá el paquete a Pura Intimates. Los costos que implique volver a enviar la compra, quedará a cargo del
solicitante.

Moto privada: Modalidad disponible sólo para CABA. Una vez despachado el pedido, las entregas se realizan en el día entre las 12 y 18 hs. en días hábiles. 

Retiro por showroom: Atento al Decreto 297/2020 y sus posteriores prórrogas, mientras dure el aislamiento social y obligatorio los retiros por nuestro showroom se encuentran suspendidos.

¿Cuándo se despacha el pedido?
Una vez acreditada tu compra (ver “cuando se concreta la compra”), los pedidos se despachan dentro de los 20 días hábiles de acreditado el pago.

Ya pasó el plazo de entrega y aún no recibí mi pedido. ¿Qué hago?
Cada uno de los pasos del envío de tu pedido se te estará comunicando por mail: 1)confirmación de compra, 2) despacho del pedido; y 3) entrega del pedido.

Si seleccionaste que tu pedido se entregue por moto privada y en el transcurso del día no te llegó, con tu número de pedido comunicate con el equipo de pura al mail
hola@puraintimates.com para confirmar que el pedido efectivamente se haya enviado por moto.
Si seleccionaste el envío por OCA, podes hacer el seguimiento por la página de OCA con el código de envío (tracking number) que te enviamos por mail al momento de la compra haciendo click acá (https://www.oca.com.ar/envios/paquetes/).

¿Que pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Si no hay nadie en el domicilio que indicaste cuando lleven tu pedido, el oficial del correo se retirará con el pedido y regresará dentro de las 48 hs. Si nuevamente no se encuentra nadie en el domicilio indicado, tu pedido deberá ser retirado por la sucursal asignada a tu pedido dentro de las 72 hs. con tu DNI y el código de envío
que te enviamos.

¿Puede recibirlo otra persona a mi pedido?
Si, el pedido puede recibirlo cualquier persona en el domicilio que indicaste para la entrega.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Durante cuánto tiempo puedo realizar un cambio?
Una vez recibida tu compra, podes cambiar el producto dentro de los 10 días corridos de recibido el producto.

¿Cómo cambio un producto?
Envía un mail a cambiospura@outlook.com indicando en el asunto “Cambio + nro. de orden”. En el mail envianos la información del producto que querés cambiar o devolver y por qué (si nos envias foto del producto mucho mejor!). Procesaremos el pedido de devolución y te estaremos enviando los próximos pasos a seguir para que puedas enviarnos el producto.